Documento legal
Política de privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Alcance y responsable
Esta política describe el tratamiento de datos en el sitio web y las aplicaciones móviles de IzzyStay. IzzyStay actúa como proveedor de una plataforma de gestión de alojamientos y como encargado de los datos de huéspedes que cada anfitrión importa o administra por medio del servicio.
Información que recopilamos
Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, identificadores de cuenta, foto de perfil, rol y permisos del equipo.
Propiedades, reservas y huéspedes: datos del alojamiento, dirección, fotos, disponibilidad, tarifas, reglas, datos de reserva, nombre y contacto del huésped, fechas, importes y estado de los cobros.
Mensajes y contenido: conversaciones y archivos enviados mediante Airbnb, Booking.com, otros canales conectados o IzzyStay, además de tareas, notas, solicitudes de soporte y demás contenido que el usuario decida guardar.
Dispositivo y datos técnicos: identificadores de usuario y dispositivo, token de notificaciones, plataforma, idioma, zona horaria, dirección IP, registros de seguridad, interacción básica y diagnósticos proporcionados por nuestros proveedores tecnológicos.
IzzyStay conserva importes, moneda y estado de las operaciones. Cuando un cobro se completa en una página alojada por un procesador de pagos, IzzyStay no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta.
Cómo usamos la información
Usamos los datos para autenticar usuarios; sincronizar anuncios, disponibilidad, tarifas y reservas; mostrar y enviar mensajes; entregar notificaciones; gestionar operaciones, pagos y equipos; prevenir abuso; responder a soporte; y mantener la seguridad y fiabilidad del servicio.
Algunas funciones de asistencia usan inteligencia artificial para resumir, clasificar o sugerir contenido. El usuario mantiene el control de las acciones operativas y de los mensajes que envía. También podemos usar información técnica para medir y mejorar el rendimiento de IzzyStay.
Proveedores y canales conectados
Compartimos únicamente los datos necesarios para operar el servicio con proveedores como Google Firebase y Google Cloud, Vercel, Channex, procesadores de pagos y servicios de comunicación. Las funciones de Izzy pueden enviar contexto autorizado a Gemini y audio de una conversación iniciada por ti a ElevenLabs para responder por voz. No usamos el micrófono para escuchar llamadas externas. Cuando el usuario conecta un canal, intercambiamos la información necesaria con Airbnb, Booking.com, Expedia, Vrbo, Meta u otro canal seleccionado para prestar la función solicitada.
Estos proveedores procesan datos bajo sus propios términos y políticas. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros o seguimiento publicitario entre apps y sitios de otras empresas.
Conservación y seguridad
Conservamos la información mientras la cuenta permanezca activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y mantener registros de seguridad. Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito y medidas técnicas y organizativas razonables. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
Tus opciones y eliminación de datos
Puedes actualizar gran parte de tu información desde IzzyStay, desactivar notificaciones desde el sistema del dispositivo y desconectar canales desde la configuración correspondiente.
Desde la app móvil, abre «Mi cuenta y privacidad» o Ajustes → Seguridad y solicita «Eliminar cuenta». En la web, la misma solicitud está disponible en Mi cuenta y en Mis estancias. Requiere confirmar tu identidad y tu intención de cerrar la cuenta. Si no puedes entrar o ya desinstalaste la app, utiliza el correo de soporte indicado abajo.
Para solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación de tus datos o cuenta, escribe a support@izzystay.com. Verificaremos la identidad del solicitante antes de procesar la petición. La eliminación puede excluir registros que debamos conservar por obligaciones legales, prevención de fraude o seguridad.
Solicitar la eliminación cierra el acceso operativo tras verificar tu identidad; la aceptación de la solicitud no significa que todos los datos ya estén eliminados. El cierre de un propietario requiere revisar el negocio y los proveedores. No borra reservas de otras personas ni genera reembolsos automáticos. Puedes consultar el estado con soporte; las obligaciones financieras se conservan separadas de los datos personales sujetos a eliminación.
Permisos de la aplicación móvil
La app puede solicitar acceso a cámara o biblioteca de fotos únicamente para adjuntar imágenes a propiedades, tareas o conversaciones. El micrófono se utiliza al iniciar dictado o conversación con Izzy; puedes usar el chat escrito y retirar el permiso. La transcripción y las acciones pueden guardarse en la conversación de la propiedad o estancia autorizada. Las notificaciones se usan para avisar sobre mensajes de huéspedes, reservas y actividad operativa. Puedes retirar estos permisos en los ajustes del sistema.
Transferencias, menores y cambios
Los proveedores pueden procesar datos en países distintos al tuyo con las salvaguardas aplicables. IzzyStay es un servicio empresarial y no está dirigido a menores de 13 años. Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa y publicaremos aquí la fecha de vigencia.
Contacto
Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad, escríbenos a support@izzystay.com.
¿Tienes preguntas? Escríbenos a support@izzystay.com
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